Planeación y desarrollo de Productos

¿Qué es un producto?

* Conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y expectativas.

* Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

* Incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades.

Un producto es el resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos.

Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen médico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un político) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar), y existe para:

* 1) propósitos de intercambio,

* 2) la satisfacción de necesidades o deseos y

* 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa)

¿Qué es un servicio?

* Es un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes.

* Una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.

Ejemplos: servicios bancarios, hoteleros, transporte, de asesoría fiscal, educación, seguridad, domésticos y de reparación, entre muchos otros.

Niveles del producto

* Producto central (necesidades básicas del consumidor)

Lo que el comprador está adquiriendo realmente.

* Producto real. Incluye el nombre de la marca, las características, el diseño, el empaque, el nivel de calidad.

* Producto aumentado. Servicios y beneficios adicionales como entrega y crédito, instrucciones, instalación, garantía, servicio.

Clasificación de Productos y Servicios

1. Productos de Consumo

Productos y servicios que un consumidor final adquiere para su consumo personal.

Se subdividen con base en la manera en que los consumidores los adquieren.

1.1 Productos de comparación

Se compran con menos frecuencia y cuyos atributos se comparan por lo general los precio más alto, menos lugares de compra. Ejemplos: muebles, ropa, autos, aparatos domésticos

1.2 Productos de conveniencia

Se adquieren con frecuencia y de forma inmediata con cierta regularidad y sin planificación. ( precio bajo, publicidad masiva y se colocan en muchos lugares. Ejemplos: dulces, refrescos, periódicos)

1.3 Productos de especialidad

Productos con características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo de consumidores hacen eesfuerzos especiales por su compra. Precio alto y pocos lugares de compra. Ejemplo: automóviles, ropa de diseñadores específicos, servicios de especialistas.

1.4 Productos no buscados

Son los artículos por los que el consumidor no hace ningún esfuerzo de compra, es decir, el consumidor no piensa comprar. Requieren ventas personales. Ejemplos: seguros de vida, terrenos en cementerios, servicios funerarios entre otros.

2. Productos Industriales o de Negocio.

Son bienes y servicios utilizados en la producción de otros artículos, es decir, los que se compran para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio.

Materiales y componentes (materia prima)

Bienes de capital (instalaciones, equipo y mobiliario)

Insumo y servicio (papel, lápices, asesorías.)

La distinción entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para el cual se compra el producto.

3. Organizaciones, personas, lugares e ideas.

* Organizaciones: Con fines de lucro (negocios) y sin fines de lucro (escuelas e iglesias).

* Incluyen la publicidad de imagen corporativa.

* Personas: Políticos, artistas, figuras deportivas, doctores, y abogados.

* Lugares: Crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos (por ejemplo, el turismo).

* Ideas (marketing social): Campañas de salud pública, campañas ambientales, planificación familiar, o derechos humanos.

Decisiones de productos y servicios

Tres niveles para la toma de decisiones:

* Decisiones de productos y servicios individuales.

Atributos del producto

* Calidad del producto (capacidad para satisfacer características explícitas)

* Calidad de desempeño

* Calidad de cumplimiento

* Características del producto (competitivas, diferenciar)

* Valor para el consumidor

* Costo para la empresa

* Estilo y diseño del producto(distintivos)

* Moldear la experiencia 

* Administración de la productividad del servicio:

Capacitar mejor a los empleados actuales o contratar empleados, aumentar la cantidad del servicio al sacrificar cierta calidad, aprovechar el poder de la tecnología.