Investigación e Información de Mercado

La importancia de la información de marketing

* Las empresas requieren información sobre:

* Las necesidades de sus clientes

* El entorno de marketing

* La competencia

* Los directores de marketing no necesitan más información, necesitan mejor información.

* La presión de los competidores, el costo de cometer un error y la complejidad de los mercados nacionales y extranjeros contribuyen a la necesidad de la investigación de marketing.

* Obtener, interpretar y comunicar la información orientada a las decisiones.

Herramientas utilizadas en la investigación:

* Los sistemas de información de marketing (SIM).

Los SIM, son un conjunto dinámico de procedimientos ideado para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información para su uso en la toma de decisiones.

* Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD).

Los SAD difieren del SIM en que se utiliza una PC para utilizar directamente los datos.

* Los proyectos de investigación de marketing.

Y los proyectos de investigación de marketing se emprenden para tratar de resolver un problema específico de marketing.

. Desarrollo de información de marketing necesaria

* Bases de datos internas: Son un conjunto organizado de datos pertinentes a un tema específico, almacenados y actualizados en una PC. O acervos electrónicos de información que se obtienen de fuentes de datos dentro de la empresa.

* Inteligencia de marketing o Competitiva: Obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible para el público, acerca de la competencia y de los sucesos en el entorno de marketing.

Descubrir lo que los competidores están haciendo y por predecir lo que probablemente harán.

* Técnica: medios de comunicación, internet, interrogar a empleados, la observación y hasta examinar los basureros.

* Investigación de mercados: Consiste en todas las actividades que le permiten a una empresa obtener información oportuna para la toma de decisiones relacionadas a su ambiente, mezcla y clientes presentes y potenciales.

* Se utiliza para: evaluar la satisfacción y comportamiento de compra de los consumidores; medir la eficacia de productos, precios, distribución y promoción; participación del mercado.

Desarrollo de información de marketing necesaria.

Pasos de la Investigación de mercados:

A.Definir el problema y los objetivos de la investigación

Investigación exploratoria :

Obtener información preliminar que ayude a definir el problema y a sugerir la hipótesis.

Investigación descriptiva :

Describir cuestiones (como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los consumidores).

Investigación causal :

Probar las hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

B.Desarrollar el plan de investigación

Incluye:

Determinar con exactitud qué información se necesita.

Desarrollar un plan para obtenerla de forma eficiente.

Presentar el plan por escrito a la dirección.

Bosqueja:

Las fuentes de los datos existentes

Enfoques específicos de investigación

Métodos de contacto

Planes de muestreo

Instrumentos para obtener datos nuevos

C.Implementar el plan de investigación

Recolección de datos

La fase más costosa

Propensa a errores

Procesamiento de datos

Verificar que sean exactos

Codificar para análisis

Análisis de datos

Tabular los resultados

D.Interpretar e informar los resultados

Interpretar los resultados

Sacar conclusiones

Informar a la dirección

Presentar los hallazgos importantes que sean útiles para la toma de decisiones.

Distribución y uso de la información de marketing

* Proporcionar un informe acerca de los resultados de estudio de la investigación.

* Información rutinaria para toma de decisiones

* Información no rutinaria para situaciones especiales

* Intranets

* Extranets

Administración de las relaciones con los clientes (CRM)

* Muchas empresas usan CRM.

* Capturan información en todos los puntos de contacto con los clientes.

* La analizan cuidadosamente.

* Aplican los resultados para crear relaciones más sólidas.

* Las empresas buscan los puntos de contacto con los clientes.

* Los analistas de CRM desarrollan almacenes de datos y utilizan avanzadas técnicas de minería de datos para encontrar información sobre sus clientes.

Beneficios de CRM:

* Proporcionar niveles más altos de servicio y desarrollar relaciones más profundas.

* Localizar a los clientes más valiosos y dirigirse a ellos con mayor eficacia.

* Efectuar ventas cruzadas de los productos de la empresa y crear ofertas a la medida de las necesidades específicas de los clientes.